【調整に出してみよう！】修理調整の預け方ガイド

こんにちは！杉浦です！

先月のブログは調整に出すとどんなことをするの？や修理を行うリペアセンターの様子をお伝えしました。
今回は実際に修理・調整にお預けいただく際の流れをご紹介します。
お預かりする上でのポイントや注意点もお伝えします！

①楽器を持ち込むお店を決める

まずは楽器を持ち込む店舗を決めます。
島村楽器店舗一覧
基本的にはご自身が持ち込みしやすい店舗をお選びいただいてOKです。

ただし、店頭でリペアスタッフに相談をしたいなど、リペアスタッフによる直接対応を希望をされる場合は、管楽器リペアブース併設店へご予約のお電話をお願いいたします。
リペアスタッフが1人しか常駐していない等、対応出来る人数に限りがあるためこのような形となることをご容赦ください。

なお、確実な受付と安全な輸送のため、お客様のご自宅・お勤め先等からの配送でのお預かりは承っておりません。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。

②修理・調整の受付を行う

店舗にご来店されたら、修理・調整を行いたい旨をスタッフにお申し付けください。
お手続きを行います。

受付手続きの際は、楽器の症状や気になっていること等をスタッフと一緒に確認します。
情報はひとつでも多い方が嬉しいです。
どこの音でどんな症状が出ている・落としてしまった・ここが気になる等、出来る限り詳しくお伝えください。
事情がありご本人様がご来店できない場合は、事前に詳しく症状を聞いておいたり、伝言メモを用意していただいてもOKです。

また、予算や納期のリミットがある場合も、受付の段階でお知らせください。
可能な範囲で対応いたします。
（楽器の状態によってはご希望に添えないこともございます。）

修理に必要のない付属品はお持ち帰りにご協力ください！

楽器をお預かりする際は、修理に必要のない付属品はお持ち帰りにご協力いただいています。

理由は
①紛失・破損防止のため
②配送事故のリスクを減らすため　です。

ケースが重たいと配送中に重みで想定以上の衝撃が加わり、ケース内の楽器に影響が出てしまう可能性があります。
大切な楽器を安全にお預かりするために、チューナーや楽譜・スタンド等、明らかに調整に必要のないものはお持ち帰りにご協力をお願いいたします。

なお、調整・音出しに必要なフルートの頭部管、クラリネットのバレル、サックスのネックや、保証書等はケースに入れて下さいね。

受付は以上となります。
この後楽器を丁寧に梱包し管リペアセンターに発送しますので、見積のご連絡をお待ちください。
（内容に応じて自社以外の提携修理先へ依頼する場合もあります）

③見積のご案内と修理

楽器がリペアセンターに到着したら、リペアスタッフが見積を行います。
受付時にいただいた情報をもとに、楽器の状態やご事情をふまえて修理・調整内容をご提案いたします。
より詳しくお話を伺いたい場合は、質問をさせて頂くこともございます。

見積を受付店舗に送り、お客様へのご連絡は受付店舗から行います。
作業内容・金額・納期等をお伝えいたしますので、気になることや分からないことがあればご質問ください。
出来る限り分かりやすくご案内いたします。

見積にご納得いただけたら、修理・調整が始まります。
適切な作業を行い、終わり次第受付店舗へ楽器を発送し、楽器の検品等確認を行います。
その後お客様にご連絡いたしますので、ご来店日時をお決めください。

楽器の納品とお支払い

完了連絡がありましたら受付店舗にご来店下さい。
納品時は楽器の確認、完了書の読み合わせ、おすすめアクセサリーのご紹介等を行います。

その場で音出し確認をお願いします

当店では、修理後の楽器をお受け取りいただく際、外観の確認に加えてお客様ご自身による音出し確認をお願いしております。
大切な楽器を最良の状態でお渡しし、その場で修理の仕上がりに十分ご納得いただくためです。

誠に恐縮ですが、一度お持ち帰りいただいた後の再調整につきましては、有料対応となる場合がございます。
お客様に安心してお使いいただくための確認となりますので、何卒ご理解とご協力をお願い申し上げます。

ご来店の際は普段お使いのアクセサリー（マウスピース・リード等）をご持参ください。
スタッフ立ち会いのもと、音出しと仕上がりの確認を行います。
ご納得いただけましたら、修理代金のお支払いとなります。

よくある質問Q&A

Q：楽器を預ける前におおよその金額と納期が知りたいです

A:当社HPまたは店頭スタッフにお尋ねください

よくある修理内容の料金表はこちらです。
あくまでも最低料金のため、実際に楽器を拝見したうえで、金額・納期が大幅に変わる場合もございます。
あらかじめご了承下さい。
また、当社HPにメールでのお問合せフォームもございます。
ぜひご活用ください。

納期に関しては一概には言えませんが、修理内容が軽度であれば早くお戻しできる傾向にあります。
お急ぎ等ご希望がある場合は受付の際にお申し付けください。
可能な範囲で対応いたします。

Q:見積が出るまでにどの位かかりますか

A:1週間を目安にお考え下さい

各店舗で受付を行った後、配送にて管リペアセンターに楽器が届きます。
毎日何十本と修理品が届くため、順次見積を行いますのでお待ちくださいませ。

Q:修理期間中に吹ける楽器がないので預けられません

A:リペア代替品レンタルをご活用ください

修理・調整にお預けのお客様に、代替品として楽器をお貸出しするサービスがございます。（有料）
詳しくはこちらをご覧ください。

Q:修理・調整をキャンセルしたい場合はどうすればよいですか

A:見積ご連絡時にお伝えください

やむを得ず修理をキャンセルする場合は、お見積のご連絡時にその旨をお伝えください。
受付店舗に楽器をお戻しいたします。

なお、納品時には見積作業および配送に伴う実費として当社規定の「見積／配送料」をご請求させていただきます。
詳しくはこちらをご覧ください。

以上が修理にお預けいただく流れとなります。
まだ修理に出したことが無い方・検討しているけどどうしたらよいのか分からない方はぜひ参考にしてくださいね！